So meine Damen und Herren, nachdem heute sehr viel Chaos um Bestandskunden und das neuen iPhond 3G S besteht, will ich hier noch meine Situation und Erfahrung darlegen. Ausgangssituation: ich habe letztes Jahr am 8. Juli meinen iPhone-Complete-Vertrag verlängert, habe damit noch über 12 Monate Laufzeit und qualifiziere mich noch nicht für Upgrade Anytime.

Im T-Punkt ging erstmal gar nichts. Wer noch mehr als 6 Monate Restlaufzeit hat, muss sich an die Hotline wenden. Eigentlich hatte ich danach schon gar keine lust mehr, sondern hab mich damit abgefunden, erst am 8. Juli 2009 das Upgrade vorzunehmen. Nachdem ich dann aber im Netz gelesen habe, dass T-Mobile den Kunden heute ausnahmsweise nur 15 € für den Restmonat, anstatt später 25 € verlangt, habe ich dennoch bei der Hotline angerufen. Ich hatte eine ziemlich nette Dame an der Leitung, die mich über alle Optionen aufgeklärt hat. Natürlich hieß es zuerst, dass ich bis Juli 2009 warten muss, aber auf Nachfragen hin, konnte ich sie doch davon überzeugen, mit ihrer Teamleiterin Rücksprache zu halten und warte nun auf den Rückruf. Sobald sich etwas neues ergibt, werde ich diesen Artikel hier updaten.

Update 18:58 Nachdem ich keinen Rückruf erhalten habe, habe ich gerade erneut bei der Hotline angerufen und hatte diesmal eine andere Kundenberaterin dran. Diese war ebenfalls wieder freundlich, allerdings weitaus deutlicher in ihrer Aussage: ein Upgrade vor Ablauf der 12 Monate ist auch aus Kullanz nicht möglich. Es gibt auch keine Rückrufe seitens der Hotline mehr, da das Chaos innerhalb des Kundesberatungscenters einfach zu groß sei.

Ich rege mich jetzt nicht wirklich auf über die Tatsache, dass ich noch warten muss, aber ich finde es eine Sauerei, dass T-Mobile keine klare Linie fährt. Entweder erhält jeder Kundenberater die gleichen Anweisungen oder man lässt Upgrade Anytime ganz weg. Es kann jedoch nicht angehen, dass man je nach Kundenberater völlig andere Aussagen erhält und diese im Endeffekt selbst nicht wissen, was Sache ist.