Gepostet von Frank Feil in Apple, Smartphones | 19 Kommentare
iPhone 4. Das ändert alles. – warum ich nach sechs Jahren bei der Telekom kündige
Die Telekom Apple hat beim iPhone 4 den Slogan “Das änder alles. Wieder einmal” gewählt und dem kann ich nur zustimmen. Inzwischen bin ich über sechs Jahr Kunde bei T-Mobile (heute nur noch Telekom). Angefangen hat damals alles mit einem MDA Pro, weiter ging es mit einem HTC Touch und am 9. November 2007 kam dann das iPhone Classic.
Bereits als das iPhone Classic in Deutschland auf den Markt kam sorgten die teuren Tarife der Telekom / T-Mobile für Unmut bei den Kunden, vor allem in Kombination mit der Exklusivbindung. Mir war das damals egal, denn zu dieser Zeit waren die Tarife von T-Mobile zwar nicht günstig, aber da das mobile Internet noch nicht so weitet verbreitet war und Datentarife überall teuer waren, durchaus im Rahmen. Der unsubventionierte Preis des iPhone Classic von 399 Euro war ebenfalls hoch, aber in meinen Augen war das Gerät jeden Euro wert. So weit, so gut.
In der Folgezeit kamen dann das iPhone 3G und das iPhone 3GS auf den Markt. Die Telekom blieb der exklusive Vertriebspartner von Apple, passte teilweise die Tarife an und bot Bestandskunden die Möglichkeit des Upgrade Anytime an. 25 Euro pro Restmonat sollte man bezahlen. Hört sich zunächst teuer an, bedenkt man aber den hohen Wiederverkaufswert des iPhone (egal welcher Generation) so habe ich rein rechnerisch nie etwas für mein neues iPhone bezahlt. So weit, so gut.
Spätestens ab dem iPhone 3GS begann sich die Telekom allerdings nicht mehr mit Ruhm zu bekleckern – gerade was Bestandskunden anging. Hierzu habe ich bereits vor längerer Zeit einen entsprechenden Beitrag mit dem Titel Die Odyssee eines T-Mobile Bestandskunden beim iPhone 3GS Kauf veröffentlicht. Ein ähnliches Drama spielte sich beim iPhone 4 ab.
Nachdem ich anfangs noch zu hundert Prozent mein iPhone 4 bei der Telekom bestellen und mich weitere zwei Jahre für 69 Euro im Monat binden wollte, habe ich mich nach all dem was passiert ist doch dagegen entschlossen. Was mich letztendlich dazu bewegt hat? Hier eine kurze Zusammenfassung der Punkte, die mich dazu gebracht haben mein neues iPhone zum ersten Mal im Ausland zu kaufen und meinen Vertrag bei der Telekom zum nächstmöglichen Termin zu kündigen:
- sowohl beim iPhone 3GS als auch beim iPhone 4 war der Service der Telekom für Bestandskunden einfach nur katastrophal und schlich inakzeptabel
- als Bestandskunde konnte man erst mehrere Tage nach Neukunden bestellen und war so schon vorneweg schlechter gestellt
- Informationen zu Upgrade Anytime wurden stets erst zum Verkaufsstart bekannt gegeben und das obwohl die Telekom einen wochenlangen Vorlauf hatte
- die Hotline konnte einem keine Auskunft geben, drei verschiedene Mitarbeiter gaben einem drei verschiedene Antworten – und das teils in einem wenig freundlichen Ton. Kompetenz ist etwas anderes.
- der Twitter-Account der Telekom (diesen möchte ich an dieser Stelle loben, da man immerhin darum bemüht ist dem Kunden zu helfen, wenn auch oft mit Standardantworten) schickte mich zum T-Punkt (10 km Weg) um ein iPhone 4 vorzubestellen – dort wusste man nichts von dieser Möglichkeit (wohl auch nicht was Twitter überhaupt ist)
- nachdem meine Reservierung im T-Punkt verfallen war, teilte mir die Hotline mit, dass ich nun ein iPhone 4 bestellen könne – mit 9 Wochen Lieferzeit.
- eine weitere wichtige Rolle hat auch die Tatsache gespielt, dass das iPhone 4 bei der Telekom wesentlich teurer als das iPhone 3GS ist. Gleichzeitig wurde es nicht für notwendig erachtet, die Tarife anzupassen. Momentan bezahle ich bei der Telekom für meinen Complete 240 69 Euro im Monat. Bei anderen Providern würde ich für die gleiche Leistung circa die Hälfte zahlen – bei gleicher Netzqualität.
All dies hat mir gezeigt, dass die Telekom kein Interesse an mir als Bestandskunden hat, da man sich ansonsten anders verhalten hätte. An dieser Stelle nur der Verweis auf England, wo Bestandskunden bestellen konnten, bevor es Neukunden tun konnten und so vor langen Lieferzeiten bewahrt wurden.
In meinen Augen kann es sich die Telekom heutzutage nicht mehr erlauben, höhere Preise auf Grund besserer Qualität zu verlangen – die Zeiten sind vorbei. Diese Tatsache kombiniert mit dem grottenschlechten Umgang mit Bestandskunden in Puncto iPhone 4 bringt mich nun dazu zu sagen: Adieu Telekom oder um es mit den Worten von Eminem zu sagen “I’m leaving you, my life sentence is served”.
P.S.: zu diesem Thema ebenfalls sehr lesenswert ist der offene Brief von Torschtl an die Telekom.
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- Tweets that mention iPhone 4. Das ändert alles. – warum ich nach sechs Jahren bei der Telekom kündige » m4gic.net -- Topsy.com - [...] This post was mentioned on Twitter by Frank Feil, Frank Feil, torschtl, Marco , Tobias and others. Tobias said: ...
- iPhone 4 Lieferzeit: Deutschland/Telekom 9 Wochen – England/Apple 11 Tage » m4gic.net - [...] habe ja erst vor zwei Tagen darüber geschrieben, wie sehr mich die Telekom verärgert hat, wieseo ich dort kündigen ...
Naja das mit 3mal Anrufen und 3 verschiedene Antworten kenne ich zu gut vom meinem Desire, da ging es mir genau so.
Wohin willst du denn wechseln?
Ich werde, sobald meine Vertragslaufzeit zu Ende ist, zu O2 gehen. Dort gibt es in meinen Augen derzeit die besten und preiswertesten Tarife, gerade auch hinsichtlich den Preisen für das mobile Internet.
Um die Telekom mache ich schon lange einen großen Bogen.
Zuerst habe ich Festnetz und Internet abgezogen und das Mobilfunk.
Nach einem Abstecher zu Simyo (beim Mobilfunk) bin ich nun mit meinem iPhone 4 bei O2 und das sogar sehr zufrieden!
Das mit der Hotline stimmt aber persönlich kann ich nicht meckern und teilweise die Punkte deshalb auch nicht unterschreiben. Als Bestandskunde habe ich am ersten Tag Nachmittags angerufen und hielt mein Gerät zur Markteinführung in der Hand. Das ohne in den T-Punkt zu laufen oder sonstiges.
Dahingehend kann ich auch nicht den Service des Twitter-Accounts loben. Die waren zwar bemüht, haben teilweise aber falsche Infos herausgegeben. Da hieß es ja auch nach Tagen noch, dass Bestandskunden nur im T-Punkt verlängern können. Obwohl zahlreiche Kunden die schriftliche Bestätigung nach der Telefonverlängerung schon in der Hand hatten.
@Marco: Ich muss sagen, dass ich bei Festnetz und Internet bei der Telekom bleiben werde, da ich hier immernoch sehr zufrieden bin, auch mit der Leistung und dem Kundenservice.
Nur die Mobilfunksparte geht gar nicht. Deshalb ab zu O2, aber wohl dann erst mit dem iPhone 5 wenn ich meine Vertragslaufzeit anschau :/
@Sascha: der Unterschied lag wohl darin, dass dein Vertrag nur noch eine kurze Restlaufzeit hatte und du zu den Glücklichen gehört hast, für die die Telekom dann doch noch ein paar Geräte zurückgelegt hatte. Der Twitter-Account arbeitet mit Standardantworten, aber ist bemüht zu helfen. Ist aber nicht so einfach, da die ständig unter Überwachung von oben stehen und es bei Fehlern sofort Ärger gibt.
Ich freue mich in 3 Jahren dann auf den "O2 ist unfähig, oder: Warum ich wieder zu T-Mobile wechsle" Artikel.
Aber spaßig, dass jemand, der so oft es nur ging gegen die "iPhone im Ausland" Käufer gewettert hat, nun den selben Weg geht.
heul net rum, mit dem iphone ist es bisher immer so eine sache gewesen.
und das es neue teurer ist als es 3gs, wen wundert es? sie könnten es für 500€ mit vertrag verkaufen und die leute würden sich noch draufstürzen.
mfg
Mike
(ps ich schreib grad von meinem 3gs, den das schickt mir für die vertragslaufzeit )
@Michael: dies bleibt abzuwarten. Zu O2 habe ich immerhin einen direkteren Draht als zu der Telekom, dennoch schließe ich nicht aus, irgendwann mal zu der Telekom zurückzugehen, wenn die Missstände beseitigt sind. Gewettert habe ich außerdem nie, ich habe nur gesagt dass ich es nicht gut heiße, aber Meinungen ändern sich ja bekanntlich.
@Mike: ich heule nicht rum, ich habe hier nur dargelegt, warum ich bei der Telekom kündigen werde :) In der Tat war es mit dem iPhone immer so eine Sache, aber die Telekom hätte aus der Vergangenheit lernen können! Der höhere Preis des iPhone 4 liegt auch erst auf Platz 3 der Kündigungsgründe. Davor kommen die Kundenbetreuung und die teuren Tarife an denen nichts gemacht wurde.
Du hast was vergessen. Den unsäglich beschissenen Service von dat Repair (der Reparatur Bude von der Telekom fürs iPhone). Eines meiner iPhones haben die mutwillig zerstört (langer Kampf bis ich ein neues hatte!) und jetzt beim zweiten weigern die sich das Gerät wegen einem Riss im Gehäuse und Staub unter dem Display zu reparieren. Apple selbst ist da deutlich Kundenfreundlicher!
Hallo,
Ich kann es auch nicht mehr ab wie die Telekom mit den Kunden umgeht … Ich habe zwar mein iPhone 3gs von T-mobile es ist aber geunlocked und den vertrag der telekom hat meine Mutter …
Nun bin ich bei Vodafon .. wobei man hier auch als Business Kunde ein nerverlocked iPhone bekommt für aufpassen 39€ (!!!) ich zahele für meinen Vertrag 40€ und habe 40 sms in alle netzt 3000 zu vodafone , 5 gb internet danach wird gedrosselt aber nie ganz abgestellt …
unendlich inklusiv Minuten in das dt Festnetz . Im ausland telefoniere ich zum gleichen preis wie in DE aber es wird für jeden Anruf einmalig 75 cent verlangt + die vertelefonierten minuten die das gleiche kosten wie in DE was ich sehr fair finde …
lg lum199
> sowohl beim iPhone 3GS als auch beim iPhone 4 war der Service der Telekom für Bestandskunden einfach nur katastrophal und schlich inakzeptabel & als Bestandskunde konnte man erst mehrere Tage nach Neukunden bestellen und war so schon vorneweg schlechter gestellt <
Das habe ich ganz anders erlebt:
Ich habe beim Start des 3GS meinen Vertrag und am Start des iPhone 4 jeweils online den Vertrag meiner Frau verlängert und das jeweilige iPhone am 1. Tag der Auslieferung prompt erhalten.
Ich habe den gleichen Schritt gemacht wie du ihn vor hast. Von T-Mobile zu O2. Eine meiner besten Entscheidungen im Bereich Mobilfunk die ich bisher getroffen habe.
Mit Verlaub, was erzürnt ereifert schlagt Ihr Euch um diese nichtigen Kleinigkeiten?
Ich bin immer wieder baff, wieviel Zeit Eures Lebens Ihr lieben und geschätzten Mitmenschen für organisatorische Belanglosigkeiten aufwendet.
Ich bin seit 2003 bei O2, haber gerade kostenlos meine Multicars bekommen, Microsim für mein iPhone4 aus Frankreich, mein iPad und eine SIM für meinen Surfstick. Ich bezahle 65 € für eine Komplettflat inklusive Festnetznummer und SMS, Daten bis 5 Gig inklusive.
Ich bin keine Freundin von Werbung für einen Hund aus dem Rudel, aber hier muss ich mal Stellung beziehen. O2 hat fr mich als Selbstständigen immer Zeit an der Hotline, repariert meine auf den Boden gaknallten Handies kostenlos, kümmert sich und ersorgt mich bestens.
Die Telekom beauftagt mich immer wieder als Beraterin. Meinen Handyvertra werden sie nie bekommen.
Ich bin mittlerweile auch kurz davor von der Telekom zu wechseln. Meine Bestellung am 15.6. wurde nicht erfasst und jetzt warte ich seit dem 24.6. auf mein iPhone4. Es gab jetzt zwar Gutschriften im Wert von 165 Euro aber das Warten muss auch irgendwann ein Ende haben.
Also bei 02 von "gleicher Netzqualität" zu sprechen halte ich für schlichtweg falsch!
Ich war 10 Jahre bei dem Verein und bin jetzt mit dem Netz von Telekom viel zufriedener.
Ich hab ja auf meinem iPhone bis zum Vertragsende weiterhin das Telekomnetz, auf meinem iPad aber O2. Das Interessante ist, dass ich es jetzt schon mehrfach erlebt habe, dass im Telekomnetz der 3G Empfang schlecht war, während O2 vollen Empfang bot. Klar das kann auch Zufall sein, aber was ich bisher gehört habe, steht O2 der Telekom nicht mehr in vielem nach – zumindest was den Netzausbau angeht
Also ich bin Top Zufrieden mit der Telekom. Ich war PlatinKunde von D2 & Vodafone. Aber so wie Vodafone mit seinen Kunden umspringt fühlt man sich bei der Telekom wie ein König. Ich bin absolut zufrieden. Ja, ich zahle gern ein paar Euro mehr, dafür habe ich auf dem Dorf UMTS ( hat hier kein anderer ).
Ich habe Thetering ganz einfach 14 Tage umsonst erhalten. Sofort jemanden an der Hotline, der mir helfen kann.
Helfen bestand von :
Thetering
Vertrag tauschen
usw…
Also keine einfachen Themen. Die 2828 ist wie früher meine alte D2 Platin Hotline.
Das Iphone würde ich ohnehin nur mit einem anderen Anbieter als T-Mobile nutzen. Manche Prepaidanbieter bieten Flats für 15 Euro an, aber auch O2 hat zum Beispiel den Kostenairbag, der bei 40 Euro den Vertrag zu einer Allnet Flat werden lässt. Wirklich empfehlenswert.
Natürlich könnte man auch mutmassen, dass ein Werbepartner für die Aussage mehr bezahlt hat als ein anderer. Bei diesen, mittlerweile weit verbreiteten, Bezahlt-Content-Blogs weiss man ja nie, ob dahinter eine ehrliche Meinung oder eine bezahlte Meinung steht. Schöne, neue, digitale Welt …